アフターサービスの良さ

 

Zoffは“アフターサービスの良さ”にも定評があります。

 

 

アフターケアとは、購入した後のサービス全般を指しますが、一番需要なのがいわゆる「保証」の部分です。

 

一般的には、購入後一定期間内であれば、無料で商品を交換または修理してくれるサービスのことをいいます。

 

Zoffでは、以下のような保証を約束しています。

 

フレームに対する保証

 

商品の購入日から1年間が保証期間となっています。

 

保証期間中に商品不備が原因で破損が生じた場合は、無料で修理または交換をしてもらえます。

 

もしも同じ商品が用意できない場合は、同じ価格の別商品に無料で交換してもらえます。

 

※ただし、次のような場合は保証期間内（1年間）であっても保証の対象にはなりません。

 

※保証を申し出る場所は「購入した店舗」が原則ですが、購入店舗以外の店舗でも対応可能ですが、必ず保証書が必要となります。

 

レンズに対する保証

 

レンズの場合の保証期間は、購入後6か月間となっています。

 

保証期間であれば、レンズの度数交換も無料でしてもらえます。

 

たとえば、 目の治療によって視力の変動が生じた場合もレンズ度数保証対象内になります。（処方箋を作っていれば持参が必要です）

 

なお、保証期間であっても、保証の対象とならない場合の条件はフレームと同様です。

 

※保証を申し出る場所は「購入した店舗」が原則ですが、購入店舗以外の店舗でも対応可能ですが、必ず保証書が必要となります。

 

 

 

 

このように、製品不備の場合に限り、それぞれの期間内で無料交換をすることが出来ます。

 

他のメガネメーカーの補償内容も確認しましたが、それぞれ一長一短といったところです。

 

Zoffの場合、保証期間が比較的長いことと、回数制限を設けていないところが良いと思います。

 

（他のメーカーの場合、「1回限り」としているところが大半です）

 

 

過失等による故障の対応について

 

商品不備ではなく、使用者の過失や災難等でメガネを破損させてしまった場合の修理・交換についてです。

 

これらの修理・交換については、Zoffの店舗で購入した商品であれば、購入した店舗以外でも全国のZoffの店舗で修理をしてくれます。（故障の状態によっては修理できない場合あります）

 

 

なお、修理にかかる費用については、公式サイトには記述されていません。

 

そこで、実際に修理した人に話を聴いてみると、「購入時の金額の半額」という答えでした。

 

ただ、半額で修理してもらえる期間についてははっきりしていません。お店素タップとの相談することになります。

 

あるサイトのZoffスタッフへのインタビュー記事を見ましたが、メガネの修理費用については積極的にお知らせしてはいないそうです。

 

その理由は、“故障の状況によるため一律の金額を設定できない”といったところです。

 

 

なお、修理というのは“フレームの破損”が対象であり、レンズの破損は基本的に修理することは不可能です。

 

ですから、フレームだけを修理または交換することになりますので、レンズは今まで使用していたものを装着する形になります。

 

ところで、Zoffのアフターサービスは保証や修理交換以外にもあります。

 

それは“無料のメンテナンス”です。

 

日常的には保証や修理交換より、むしろこちらの方がウエイトが大きいといえます。

 

無料メンテナンスの内容としては、主に�@クリーニング、�Aゆがみ調整、�Bネジ調整、�C鼻パッド交換の4種類があります。

 

�@クリーニング

 

メガネを無料でクリーニングしてもらえるサービスです。

 

メガネはZoffで購入したメガネに限ります。

 

無料クリーニングは、購入店舗以外の店舗でも行っています。

 

また、購入した時期は問いません。Zoffのメガネなら、いつでもどの店舗でもサービスが受けられます。

 

 

�Aゆがみ調整

 

 

メガネを使用していると、徐々にゆがみが発生することはよくあります。

 

特に鼻当て部分やテンプルがゆがんでくると、メガネがかけづらくなる場合があります。

 

そんなときに、Zoffの店舗に持っていくと、無料でゆがみを直してくれます。

 

“フィッティング”とも呼ばれます。

 

こちらのサービスもZoffで購入したメガネに限定されますが、どの店舗でも対応してもらえます。

 

 

�Bネジ調整

 

ゆるくなったネジの締め付けや、古くなったネジの交換を無料でしてくれます。

 

よく鼻パッドやテンプルが取れて修理に出されることがありますが、その原因はネジが外れた場合が意外と多いようです。

 

ネジが外れた場合も、基本的には無料で取り付けてくれます。

 

 

�C鼻パッド交換

 

メガネが鼻にかかる部分を「鼻パッド」（あるいはブリッジ）といいますが、この部分の材質はほとんどの場合プラスチックかシリコンです。

 

長期間使っていると、鼻パッドが変形したり擦り減ったり、変色したりする場合があります。

 

そんなときには、Zoffの店舗に持っていけば無料で鼻パッドを交換してくれます。

 

もちろん、Zoffで購入したメガネに限りますが、どの店舗でも対応してくれます。

 

 

このように、Zoffメガネのメンテナンスは、とても充実していて助かります。

 

やはり、“Zoffが追求するのは「サービス」を越えた「ホスピタリティ」である”というモットーが生かされています。